Wirklich gute Stadtführungen.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Das Wichtigste zusammengefasst:
Stornierungen
Eine kostenlose Stornierung mit vollständiger Rückerstattung ist bis 48 Stunden vor Beginn der Tour möglich. Wir bitten um Verständnis, dass bei einer Stornierung innerhalb der letzten 48 Stunden vor Tourbeginn oder bei Nichterscheinen keine Rückerstattung möglich ist, da unsere Guides ja die Zeit für Sie reserviert haben.
Wetter
Unsere Touren finden bei jeder Wetterlage statt. Regen, Kälte oder Hitze gehören zu Berlin dazu und machen eine Tour oft erst besonders authentisch. Sollte die Durchführung aufgrund außergewöhnlicher Umstände oder aus Sicherheitsgründen nicht möglich sein, informieren wir Sie selbstverständlich rechtzeitig.
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle von Kontext Berlin angebotenen Leistungen, insbesondere private und öffentliche Stadtführungen, Rundgänge, Museumstouren, gastronomische Touren, Themenführungen, Firmenveranstaltungen sowie damit verbundene Zusatzleistungen.
Anbieter und Vertragspartner ist:
Kontext Berlin Stadtführungen
Klaus Wehner
Cuvrystraße 2, 10997 Berlin
mail@kontextberlin.de
Diese AGB gelten für alle Buchungen, die direkt über Kontext Berlin, über die Website, per E-Mail oder über von Kontext Berlin eingesetzte Buchungsplattformen erfolgen.
2. Buchung und Vertragsschluss
Die Darstellung einer Tour auf der Website oder einer Buchungsplattform stellt kein verbindliches Vertragsangebot dar, sondern eine Einladung zur Buchung.
Der Kunde gibt durch Abschluss des Buchungsvorgangs ein verbindliches Angebot zur Buchung der ausgewählten Tour ab.
Der Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde eine Buchungsbestätigung von Kontext Berlin oder über das verwendete Buchungssystem erhält.
Die Buchung und Zahlungsabwicklung kann über externe Buchungsplattformen, insbesondere TicketingHub, erfolgen. Diese Plattformen stellen ausschließlich die technische Infrastruktur für Buchung und Zahlung bereit. Vertragspartner für die Durchführung der Tour bleibt Kontext Berlin, sofern in der Buchungsbestätigung ausdrücklich nichts anderes angegeben ist.
Die Person, die eine Buchung vornimmt, muss mindestens 18 Jahre alt sein und ist dafür verantwortlich, dass die angegebenen Daten korrekt sind sowie dass relevante Buchungsinformationen an weitere Teilnehmer weitergegeben werden.
3. Leistungsumfang
Umfang, Dauer und Inhalt der gebuchten Leistung ergeben sich aus der jeweiligen Tourbeschreibung und der Buchungsbestätigung.
Kontext Berlin bemüht sich, die Tour entsprechend der Beschreibung durchzuführen. Aufgrund äußerer Umstände können einzelne Programmpunkte, Routen oder die Reihenfolge von Stationen angepasst werden, sofern der Charakter und die Qualität der Tour erhalten bleiben.
Gründe für angemessene Änderungen können insbesondere sein:
- Kurzfristige Schließungen von Museen oder Sehenswürdigkeiten
- Demonstrationen oder Veranstaltungen im öffentlichen Raum
- Baustellen oder Verkehrseinschränkungen
- Wetterbedingungen
- Sicherheitsaspekte
- Besondere Bedürfnisse oder das Tempo der Gruppe
Bei solchen Anpassungen besteht kein Anspruch auf eine Preisminderung, sofern die wesentlichen Inhalte und der Charakter der gebuchten Tour erhalten bleiben.
4. Guides und Durchführung
Sofern nicht ausdrücklich eine bestimmte Person als Guide zugesichert wurde, ist Kontext Berlin berechtigt, die Tour durch einen anderen fachlich geeigneten und qualifizierten Guide durchführen zu lassen.
Ein Wechsel des Guides berechtigt nicht zu einer Stornierung oder Rückerstattung, sofern die Qualität und der Inhalt der gebuchten Leistung im Wesentlichen gewährleistet bleiben.
Kontext Berlin arbeitet bei einzelnen Leistungen gegebenenfalls mit selbstständigen Guides, Fahrern oder externen Dienstleistern zusammen. Vertragspartner des Kunden bleibt weiterhin Kontext Berlin, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
5. Preise und Zahlung
Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Preise.
Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Bei privaten Touren gilt der angegebene Preis grundsätzlich für die gebuchte Gruppe und nicht pro Teilnehmer, sofern die Tourbeschreibung nichts anderes vorsieht.
Eine nachträgliche Verringerung der Teilnehmerzahl führt grundsätzlich nicht zu einer Preisreduzierung.
Eine Erhöhung der Teilnehmerzahl ist nur nach vorheriger Absprache und nach Verfügbarkeit möglich. Kontext Berlin ist berechtigt, den Preis entsprechend anzupassen.
Zahlungen erfolgen über die bei der Buchung angebotenen Zahlungsmethoden.
6. Stornierung durch den Kunden
Eine Stornierung muss über die bei der Buchung angegebenen Kontaktmöglichkeiten oder über die entsprechende Stornierungsfunktion des verwendeten Buchungssystems erfolgen.
Maßgeblich für die Erstattung ist der Zeitpunkt, zu dem die Stornierung bei Kontext Berlin eingeht.
Es gelten folgende Erstattungsregelungen:
- Stornierung bis einschließlich 48 Stunden vor Beginn der Tour: vollständige Erstattung des gezahlten Tourpreises (100 %).
- Stornierung weniger als 48 Stunden vor Beginn der Tour: keine Erstattung.
- Nichterscheinen zur gebuchten Tour ohne vorherige Stornierung: keine Erstattung.
Diese Regelung berücksichtigt, dass bei kurzfristigen Absagen die reservierte Zeit des Guides in der Regel nicht anderweitig vergeben werden kann.
Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.
7. Umbuchungen und Änderungen durch den Kunden
Wünsche nach einer Änderung des Termins, der Uhrzeit, des Treffpunkts, der Teilnehmerzahl oder des Tourablaufs werden nach Möglichkeit berücksichtigt.
Eine Änderung ist nur wirksam, wenn sie von Kontext Berlin bestätigt wurde.
Falls eine gewünschte Änderung nicht möglich ist und der Kunde die Buchung nicht wahrnehmen möchte, gelten die Regelungen zur Stornierung.
8. Verspätungen und Nichterscheinen
Kunden werden gebeten, rechtzeitig am vereinbarten Treffpunkt zu erscheinen.
Der Tourguide wartet in der Regel bis zu 15 Minuten nach dem vereinbarten Beginn der Tour, sofern keine andere Absprache getroffen wurde.
Kunden, die sich verspäten, sollten Kontext Berlin möglichst frühzeitig kontaktieren.
Bei Nichterscheinen oder einer erheblichen Verspätung besteht kein Anspruch auf Verlängerung der Tour oder Erstattung des Tourpreises.
9. Zusätzliche Leistungen und verauslagte Kosten
Leistungen wie Eintrittskarten, gastronomische Angebote, Getränke, Fahrkarten oder andere Zusatzleistungen sind nur dann Bestandteil der gebuchten Leistung, wenn sie ausdrücklich in der Tourbeschreibung oder Buchungsbestätigung aufgeführt sind.
Werden während einer Tour auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden zusätzliche Leistungen organisiert oder Kosten verauslagt, können diese gesondert in Rechnung gestellt werden.
Für gastronomische Touren gelten die jeweils in der Beschreibung angegebenen Leistungen. Änderungen aufgrund von Verfügbarkeit, saisonalen Angeboten oder betrieblichen Gründen der Gastronomiebetriebe können erforderlich sein.
Allergien, Unverträglichkeiten oder besondere Ernährungswünsche müssen möglichst vor Beginn der Tour mitgeteilt werden. Kontext Berlin bemüht sich, entsprechende Wünsche zu berücksichtigen, kann deren Erfüllung jedoch nicht garantieren.
10. Fahrzeuge und Fahrer
Soweit eine Tour mit Fahrzeug und Fahrer angeboten oder gebucht wird, ist diese Leistung nur Bestandteil der Buchung, wenn sie ausdrücklich in der Buchungsbestätigung aufgeführt ist.
Fahrzeuge können durch Kontext Berlin oder durch entsprechend qualifizierte und lizenzierte Kooperationspartner bereitgestellt werden.
Das konkrete Fahrzeugmodell kann von Darstellungen auf der Website abweichen. Es wird jedoch ein für die gebuchte Gruppengröße und den vorgesehenen Zweck geeignetes Fahrzeug eingesetzt.
Verkehrsbedingungen, behördliche Vorgaben oder kurzfristige Einschränkungen können zu angemessenen Änderungen der Route oder der Reihenfolge einzelner Programmpunkte führen.
11. Absage oder Änderungen durch Kontext Berlin
Kontext Berlin ist berechtigt, eine Tour abzusagen oder einzelne Leistungen anzupassen, wenn die Durchführung aufgrund unvorhersehbarer Umstände nicht möglich oder nicht zumutbar ist.
Dies gilt insbesondere bei:
- Krankheit oder kurzfristigem Ausfall des Guides
- höherer Gewalt
- behördlichen Anordnungen
- Sicherheitsrisiken
- Schließungen oder Einschränkungen von Sehenswürdigkeiten
- Umständen, die außerhalb des Einflussbereichs von Kontext Berlin liegen
Soweit möglich, wird Kontext Berlin zunächst versuchen, eine gleichwertige Alternative anzubieten, beispielsweise einen Ersatzguide, einen alternativen Termin oder eine angepasste Route.
Sollte eine Tour durch Kontext Berlin abgesagt werden und keine geeignete Alternative angeboten werden können, werden bereits geleistete Zahlungen vollständig erstattet.
Weitergehende Ansprüche, insbesondere Ersatz von Reise-, Hotel- oder sonstigen Folgekosten, bestehen nur im Rahmen der gesetzlichen Haftung.
12. Wetter und äußere Umstände
Die Touren von Kontext Berlin finden grundsätzlich bei jedem Wetter statt.
Regen, Kälte, Hitze oder gewöhnliche saisonale Wetterbedingungen berechtigen nicht automatisch zu einer kostenlosen Stornierung.
Sollte die Durchführung aufgrund außergewöhnlicher Wetterbedingungen, offizieller Warnungen, Sperrungen oder Sicherheitsbedenken nicht möglich oder unzumutbar sein, kann Kontext Berlin die Route anpassen, die Tour verschieben oder absagen.
13. Verhalten während der Tour
Teilnehmer sind verpflichtet, den Anweisungen des Guides zu folgen, soweit diese der Sicherheit und dem ordnungsgemäßen Ablauf der Tour dienen.
Kontext Berlin kann Teilnehmer von einer Tour ausschließen oder eine Tour abbrechen, wenn deren Verhalten trotz Aufforderung weiterhin die Sicherheit, den Ablauf der Veranstaltung oder andere Teilnehmer erheblich beeinträchtigt.
Dies gilt insbesondere bei aggressivem Verhalten, persönlichen Angriffen, erheblicher Störung der Gruppe oder starker Alkoholisierung.
In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Erstattung des Tourpreises.
14. Aufsichtspflicht
Bei Veranstaltungen mit Kindern, Jugendlichen oder anderen Personen, die einer besonderen Aufsicht bedürfen, verbleibt die Aufsichtspflicht während der gesamten Tour beim jeweiligen Auftraggeber oder den begleitenden erwachsenen Personen.
15. Haftung
Die Teilnahme an den Touren erfolgt grundsätzlich auf eigene Verantwortung.
Kontext Berlin haftet unbeschränkt für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, sowie bei Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet Kontext Berlin nur für den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden.
Eine Haftung für den Verlust oder die Beschädigung persönlicher Gegenstände der Teilnehmer wird, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
16. Foto-, Film- und Tonaufnahmen
Teilnehmer dürfen während der Tour private Fotoaufnahmen anfertigen, sofern dadurch andere Teilnehmer, der Guide oder der Ablauf der Tour nicht gestört werden.
Foto-, Film- oder Tonaufnahmen zu kommerziellen Zwecken bedürfen der vorherigen Zustimmung von Kontext Berlin.
Sollte Kontext Berlin selbst Foto- oder Videoaufnahmen für eigene Kommunikations- oder Marketingzwecke anfertigen wollen, erfolgt dies nur mit vorheriger Zustimmung der betroffenen Personen.
17. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden sich in der Datenschutzerklärung von Kontext Berlin.
18. Widerrufsrecht
Bei Dienstleistungen im Bereich Freizeitbetätigung mit einem bestimmten Termin oder Zeitraum besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB grundsätzlich kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.
Für gebuchte Touren gelten daher die in diesen AGB genannten Stornierungsbedingungen.
19. Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
